Politica privind recenziile

Ultima actualizare: 22 iunie 2026

Introducere

La Parkos, punem preț pe feedback-ul clienților și ne angajăm să ne asigurăm că recenziile noastre reflectă experiențele autentice ale consumatorilor.

Abordarea noastră

Colectăm recenziile clienților prin două metode: recenzii trimise direct către Parkos de către clienți verificați și recenzii independente publicate pe platforme terțe de încredere, precum Google și Trustpilot.

Afișăm doar recenziile trimise direct către Parkos de clienți verificați, asigurându-ne că tot feedback-ul afișat pe site-ul nostru reflectă experiențele autentice ale utilizatorilor.

Colectarea, verificarea și moderarea recenziilor

Recenziile sunt colectate prin invitații automate trimise prin e-mail la scurt timp după încheierea perioadei de parcare a clienților. Aceste invitații direcționează clienții în mod aleatoriu fie să trimită o recenzie direct către Parkos, fie către platformele externe terțe: Google sau Trustpilot. Dacă nu se primește niciun răspuns, se trimite un singur memento după o săptămână. Nu vor mai fi trimise alte memento-uri pentru rezervarea respctivă. Clienții au întotdeauna opțiunea de a lăsa o recenzie în mod independent pe Parkos, Trustpilot sau Google.

Toate recenziile trimise direct către Parkos sunt moderate. Utilizăm un sistem de notare consecvent pentru a ajuta clienții să compare furnizorii și serviciile cu ușurință. Atunci când trimit o recenzie, clienții își evaluează experiența de la 1 la 5 stele. Aceste evaluări sunt convertite la o scară de la 1 la 10 (de exemplu, 4 stele devin 8,0), ceea ce constituie baza pentru modul în care scorurile sunt calculate și afișate pe întreaga platformă. Sistemul de notare include:

• Scorul Total al Furnizorului: Media tuturor recenziilor pentru un furnizor, inclusiv recenziile moderate, excluzând recenziile eliminate definitiv.
• Scorul Specific Serviciului: Scorurile medii pentru servicii individuale (de exemplu, valet sau transfer/shuttle), afișate atunci când se compară opțiunile de parcare.
• Scorul Agregat al Locației: Un scor general bazat pe toți furnizorii activi dintr-o anumită locație, afișat pe paginile aeroporturilor și pe pagina principală.

Această abordare de evaluare asigură transparența și ajută clienții să ia decizii informate pe baza performanței generale și a experiențelor trăite.

Toate recenziile trimise către Parkos — indiferent de rating — sunt evaluate automat pentru a ne asigura că îndeplinesc criteriile noastre de publicare. Recenziile care conțin un limbaj inadecvat, conținut discriminatoriu, informații cu caracter personal sau descrieri detaliate ale persoanelor pot să nu fie publicate automat, iar în unele cazuri pot să nu fie publicate deloc. De asemenea, se pot aplica criterii de publicare suplimentare.

Platforme terțe

Pe lângă recenziile publicate pe propriul nostru site web, pot fi găsite recenzii independente despre Parkos pe platforme terțe precum Google și Trustpilot. Aceste site-uri funcționează conform propriilor politici, iar Parkos nu controlează conținutul, sistemul de evaluare sau procesul de publicare. Dacă aveți nelămuriri cu privire la o recenzie, vă rugăm să contactați direct platforma respectivă.

Recenzii false și stimulente

Interzicem cu strictețe trimiterea de recenzii false. O recenzie falsă este orice recenzie care pretinde că reflectă o experiență autentică a consumatorului, dar care nu se bazează pe experiența reală a unei persoane. Dacă o recenzie este considerată falsă, ne rezervăm dreptul de a o raporta platformei de recenzii relevante pentru investigare și eliminare și/sau de a o elimina de pe site-ul nostru.

Nu oferim stimulente în schimbul recenziilor sau evaluărilor. În cazul în care această politică se va schimba în viitor, orice recenzii oferite în schimbul unor stimulente vor fi dezvăluite în mod clar și vizibil, în conformitate cu legile și directivele aplicabile, asigurându-ne că este evident pentru consumatori, prin conținutul recenziei și divulgarea însoțitoare, că acele recenzii au fost stimulate.

Raportarea unei probleme

Deși luăm toate măsurile rezonabile pentru a asigura autenticitatea recenziilor, dacă identificați o recenzie care încalcă această politică și legile aplicabile sau dacă doriți să eliminați o recenzie existentă pe care ați scris-o, puteți:

• să ne contactați la support@parkos.com și/sau
• să o raportați direct la Trustpilot sau Google [accesați recenzia specifică și faceți clic pe opțiunea „Raportați recenzia” / „Flag review”].

Trustpilot și Google revizuiesc în mod independent conținutul raportat și determină dacă acesta ar trebui eliminat, în conformitate cu directivele platformelor lor..

Actualizări ale politicii

Putem actualiza această politică pentru a reflecta modificările legislative sau ale practicilor platformei. Cea mai recentă versiune va fi întotdeauna disponibilă pe site-ul nostru.